توسعه درگاه‌های هوشمند ثبت و پیگیری شکایات مشترکان گاز

مشهد سمیرا رحمتی -رئیس روابط عمومی شرکت گاز خراسان رضوی، از راه‌اندازی و توسعه دو درگاه جدید غیرحضوری برای ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات و اعتراضات مشترکان گاز خبر داد و گفت: این درگاه‌ها با هدف شفاف‌سازی، تسهیل دسترسی و ارتقای رضایتمندی مشترکان طراحی شده و امکان مشاهده قبض، ثبت اعتراض، پیگیری آنلاین و پیش‌بینی مصرف و هزینه گازبهای ماه آینده را فراهم می‌کنند. حسن خیراندیش با اشاره به رویکرد شرکت گاز در توسعه خدمات هوشمند و غیرحضوری اظهار کرد: برای پاسخ‌گویی دقیق، سریع و شفاف به درخواست‌ها و اعتراضات مشترکان، سازوکارهای متنوعی پیش‌بینی شده که مهم‌ترین آن‌ها سامانه‌های ارتباط مردمی مبتنی بر CRM است. وی افزود: این سامانه‌ها از طریق روابط عمومی شرکت‌های گاز استانی فعال بوده و امکان ثبت، بررسی و پاسخ‌گویی به شکایات و درخواست‌ها را بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم می‌کنند. وی افزود: در همین راستا «پنجره هوشمند خدمات گاز» به نشانی my.nigc.ir راه‌اندازی شده است که مشترکان پس از احراز هویت می‌توانند به‌صورت یکپارچه خدماتی نظیر مشاهده قبض، ثبت اعتراض، ثبت شکایت و پیگیری مرحله‌به‌مرحله درخواست‌های خود را دریافت کنند. برای هر درخواست نیز کد رهگیری اختصاصی صادر می‌شود تا فرآیند رسیدگی به‌صورت شفاف قابل رصد باشد. رئیس روابط عمومی شرکت گاز خراسان رضوی با اشاره به توسعه خدمات دیجیتال در بستر پیام‌رسان‌های داخلی گفت: دستیار هوشمند گاز در اپلیکیشن «بله» نیز فعال شده و مشترکان با وارد کردن شماره اشتراک می‌توانند علاوه بر مشاهده قبض و ثبت شکایت، از سایر خدمات طراحی‌شده بهره‌مند شوند. خیراندیش، یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های این درگاه‌ها را امکان پیش‌بینی مصرف و هزینه گازبها بر اساس سوابق مصرف پنج‌ساله مشترکان دانست و تصریح کرد: این خدمت به مشترکان کمک می‌کند جایگاه خود را در پله‌های مصرف شناسایی کرده و با مدیریت بهینه مصرف، ضمن کاهش هزینه‌ها، به پایداری شبکه گاز کشور کمک کنند. وی با تأکید بر ضرورت مدیریت هدفمند مصرف گاز خاطرنشان کرد: رعایت دمای آسایش 20 درجه سانتی‌گراد، استفاده از پوشش مناسب در محیط‌های داخلی و پرهیز از افزایش غیرضروری دمای وسایل گرمایشی، از ساده‌ترین و مؤثرترین راهکارها برای اصلاح الگوی مصرف و توزیع عادلانه انرژی است. خراسان رضوی، پس از تهران بزرگ دارنده بیشترین تعداد مشترک گاز کشور است.